時代に合った、今どきのマンション管理システム

ーーーsmooth-e［スムージー］採用前、マンション管理や理事会運営に対して住人のお立場からどんな想いがありましたか。

内藤様　以前「管理が放置状態になっているマンションが増えている」という雑誌記事を読んだことがあって、「うちはどうなってるんだろう？」と気になっていました。それ以来、時間があるときは、掲示板に張り出される理事会の議事録を読んだり、年に一度開かれる総会にもなるべく参加したりするようにしていました。総会の運営には不満はなかったものの、意見がまとまらなかったり議論に時間がかかったりすることが多かったので、「自分が役員になったら、大変だろうな」と感じていました。

ーーーsmooth-eが採用されることになったときの印象を教えてください。

内藤様　コロナの影響でリモートワークの方が増えて、オフの時間も家庭によってバラバラですよね。となると、従来の管理組合のような特定の時間・場所に住人の方を集めて議論するというやり方は、時代に合っていないと感じていました。その点smooth-eのWEBアプリは、オンラインですべて解決できてしまう今どきのシステムだなと思いました。議事録がスマホでいつでも読めるのもいいなと。

住人の満足度を上げる、活発な議論

ーーー現在smooth-eのWEBアプリをどのように活用していますか。

内藤様　やはり一番は、アイデアや決議が出ててきたときですね。通知がスマホに届くので、そのたびに「今度はどんなアイデアが出てきたんだろう？」と必ず見るようにしています。妻とも通知がくるたびに「これ、どう思う？」と話しあったりすることもあります。あとは、マンション設備に関する取扱説明書。一応自宅にも同じ資料があるんですが、スマホで閲覧したほうが便利なので、たまに活用していますね。

ーーーsmooth-e WEBアプリの決議で特に印象的だったものを教えてください。

内藤様　以前、エントランス前の放置自転車が問題になっていたんですが、それを解消しようという動きが生まれたときですね。理事会で議論されていた時と比べて、比較的タイムリーに議案を知ることができて、スピーディーに解決できたというのは大きなメリットだと感じました。あとは、「バイク置き場に空きがなく、申請待ち状態だから増設してほしい」という意見が出たときですね。私はバイクを持っていないんですが、「同じマンションに住んでいるんだから、他の方もなるべくハッピーな状態になるべきだ」と思い、その意見に賛同したんです。すぐに解決できる問題ばかりではないかもしれませんが、そうやって住人から様々な要望や意見が活発に出るようになれば、住人全体の満足度も次第に上がっていくと思うので、私も議論には積極的に関与したいと思いましたね。

情報共有の場という、smooth-eが持つ大きな魅力

ーーー今、smooth-eに要望があるとしたら、どんなことですか。

内藤様　現在、マンションの工事予定や落とし物のお知らせといった告知は、エレベーターなどの特定の場所に貼られているケースが多いんです。でも、エレベーターに乗る必要がない1階にお住まいの方や階段を使われる方には、情報が届きにくいですよね。それなら、smooth-eという情報共有の場を使って、マンション固有の情報をすべて共有できるようにすれば、より良くなるのかなという気はしています。

運営担当者　まさにおっしゃる通りですね。私たちとしても、常に分析や改善を行いつつ、どうしたらもっとsmooth-eのWEBアプリを使っていただけるのかを検討していますので、そのようなご指摘はとても参考になります。

ーーー最後に、smooth-eを検討中の方へのメッセージをお願いします。

内藤様　マンションは購入した人にとって非常に大きな資産です。その資産がどう管理されているのかは、みなさんとても気になる部分になるんじゃないかと思います。smooth-eはこれまでになかったようなマンション管理が可能ですし、結果としてマンションの資産価値を高めることもできると思います。管理にお悩みの方は、一度導入をご検討されてみるのもいいのではないでしょうか。

運営担当者　本日は貴重なご意見をありがとうございました。

（取材日：2022/2/11、撮影日：2022/2/19）